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1. 디지털 서비스 기획/운영 직무에 지원한 동기는 무엇입니까
저는 디지털 전환이 보험산업의 미래를 결정한다고 생각합니다. 대학 시절 UX 설계와 데이터 기반 서비스 전략 과목을 공부하며, 단순히 보험 상품을 판매하는 것이 아니라 고객의 생활 전반을 지원하는 플랫폼으로 변화하는 보험사의 역할을 깨달았습니다. 인턴 경험에서 보험 앱 개선 프로젝트에 참여했는데, 작은 UX 변화만으로도 고객 불만 건수가 줄고 이용률이 높아지는 것을 직접 보며 큰 성취감을 느꼈습니다. 삼성화재는 업계 선도 기업으로 방대한 데이터와 고객 접점을 보유하고 있어, 제가 가진 분석력과 서비스 기획 역량을 실질적 가치 창출에 연결할 수 있는 최적의 환경이라고 생각합니다.

2. 디지털 서비스 기획과 운영의 차이는 무엇이라 생각합니까
기획은 고객 니즈와 비즈니스 목표를 기반으로 서비스의 구조, 기능, UX를 설계하는 단계이고, 운영은 이를 실제로 구현하고 지속적으로 개선하는 과정입니다